Vraagbaak | FAQ's
Landbouwwinkel.nl Vraagbaak | FAQ's
Onderstaand vindt u de antwoorden op veel voorkomende vragen.
- Staat uw vraag er niet bij?
- U vindt de informatie ook niet bij het product?
- Vul dan het vragenformulier in om uw persoonlijke vraag te stellen (onderaan deze pagina)
VRAGEN:
Hoe werkt de Landbouwwinkel.nl webstore?
Indien u een product wilt bestellen, vult u het gewenst aantal in bij het betreffende product. Dan klikt u op het winkelwagen-icoontje ernaast. Als uw winkelwagen is gevuld met alle gewenste producten, kunt u de inhoud bestellen. Daartoe klikt u op het onderstreepte woord "winkelwagen" rechtsboven op de hoofdpagina. Vervolgens wordt u stapsgewijs door de bestelprocedure geleid. U hoeft nog niets te betalen. Eerst ontvangt u van ons een orderbevestiging. Deze ontvangt u, nadat de bestelling door ons is gecontroleerd. U kunt ook vragen of opmerkingen toevoegen aan uw bestelling. Duidelijk en eenvoudig. Meer informatie vindt u in de uitgebreide handleiding.
Zijn de prijzen in de Landbouwwinkel.nl Webstore inclusief of exclusief BTW?
Alle vermelde prijzen in de Landbouwwinkel.nl Webstore zijn exclusief BTW, tenzij nadrukkelijk anders vermeld. Dit betekent dat als u particulier bent, de vermelde prijzen met het actuele Nederlandse BTW-tarief verhoogd moeten worden, om het te betalen bedrag inclusief BTW te berekenen. Indien u bestelt, wordt dit automatisch voor u in de bestelprocedure uitgerekend. Als u bestelt als buitenlands bedrijf binnen de EU, dan kunt u tegen 0% BTW aankopen, onder voorwaarde van vermelding van uw geldig buitenlandse BTW-nummer en de voorwaarde dat u van deze regeling gebruik mag/kunt maken. Dit kunt u zelf in de bestelprocedure aangeven.
Hoe bestel ik een product dat geen bestelcode heeft of een product dat niet via de webshop in de winkelwagen geplaatst kan worden?
Hiertoe kunt u Landbouwwinkel.nl eenvoudigweg een email sturen met vermelding van het gewenste product. Of u gebruikt het bestelformulier. Vermeld ook uw complete aflever- en factuuradres en her telefoonnummer waarop u overdag bereikbaar bent. Wij nemen vervolgens contact met u op. Het fax-bestelformulier kunt u downloaden op de "Download"-pagina.
Hiertoe kunt u Landbouwwinkel.nl eenvoudigweg een email sturen met vermelding van het gewenste product. Of u gebruikt het bestelformulier. Vermeld ook uw complete aflever- en factuuradres en her telefoonnummer waarop u overdag bereikbaar bent. Wij nemen vervolgens contact met u op. Het fax-bestelformulier kunt u downloaden op de "Download"-pagina.
Ik heb nog nooit bij Landbouwwinkel.nl besteld, kan ik zomaar bestellen?
Ja, u kunt eenvoudig bij ons bestellen op verschillende manieren. Zie de pagina "Hoe bestellen?"
Hoe kan ik klant worden bij Landbouwwinkel.nl?
Door middel van de plaatsing van uw eerste bestelling bij Landbouwwinkel.nl wordt u automatisch aangemaakt als klant bij Landbouwwinkel.nl.
Hoe kan ik voor het eerst via het internet bestellen?
Kies de gewenste producten en voeg deze toe aan uw winkelwagen. Vervolgens kunt u de inhoud van uw winkelwagen bestellen en uw gegevens invullen.
Hoe weet ik of mijn bestelling via internet goed is doorgekomen?
Als u een bestelling plaatst via de website www.rhmtrade.com, www.landbouwwinkel.nl of www.landbouwwinkel.be, dan krijgt u per e-mail een automatische bevestiging van de bestelling. Daarom is het erg belangrijk dat u het e-mailadres goed invult. Deze bevestiging is een automatisch gegenereerd bericht. U ontvangt vervolgens (uiterlijk binnen 2 werkdagen) nog een gedetailleerde orderbevestiging met factuur per email. Zo weet u dat de bestelling goed is doorgekomen en uw order in behandeling is genomen. Indien u de tweede orderbevestiging niet binnen 2 dagen ontvangt, dan is uw bestelling niet goed doorgekomen.
Kan ik op internet zien wat er op voorraad is?
Nee. De meeste artikelen zijn uit voorraad of op korte termijn (1 à 2 weken) leverbaar. Wij zijn soms echter afhankelijk van leveranciers of deze levertijden gehaald kunnen worden. Het kan onverwacht voorkomen dat ook onze leverancier het artikel niet meer voorradig heeft waardoor de levertijd vertraagd wordt. Zeker bij actie en aanbiedingsartikelen bestaat er de mogelijkheid dat het artikel niet meer of niet direct leverbaar is omdat een andere klant u voor was en dit nog niet verwerkt is in het systeem. Uitereaard ontvangt u dan hiervan bericht en in overleg zal bekeken worden welke oplossing wenselijk is (annulering, alternatief product, of wachten).
Kan ik ook bestellen als ik niet in Nederland woon?
Kan ik op internet zien wat er op voorraad is?
Nee. De meeste artikelen zijn uit voorraad of op korte termijn (1 à 2 weken) leverbaar. Wij zijn soms echter afhankelijk van leveranciers of deze levertijden gehaald kunnen worden. Het kan onverwacht voorkomen dat ook onze leverancier het artikel niet meer voorradig heeft waardoor de levertijd vertraagd wordt. Zeker bij actie en aanbiedingsartikelen bestaat er de mogelijkheid dat het artikel niet meer of niet direct leverbaar is omdat een andere klant u voor was en dit nog niet verwerkt is in het systeem. Uitereaard ontvangt u dan hiervan bericht en in overleg zal bekeken worden welke oplossing wenselijk is (annulering, alternatief product, of wachten).
Kan ik ook bestellen als ik niet in Nederland woon?
Absoluut. Hiervoor gelden in sommige gevallen wel andere voorwaarden i.v.m. facturering of verzending. Zo komen er bij sommige producten vrachtkosten bij de bestelling (voor België is dit zeker niet altijd het geval). Deze kosten zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket en het land van bestemming. Daarnaast kunnen wij naar het buitenland alleen leveren onder vooruitbetaling. Het is helaas niet mogelijk om te incasseren van een buitenlands rekeningnummer of een pakket naar het buitenland onder rembours te verzenden. Zodra de kosten van de totale order bekend zijn wordt u hiervan op de hoogte gesteld en als het volledige factuurbedrag door Landbouwwinkel.nl is ontvangen worden uw goederen geleverd.
Op welke manieren kan ik in de Landbouwwinkel.nl Webstore betalen?
Zie de pagina "Betaalmethoden"
Hoe te betalen vanuit het buitenland?
Zie de pagina "Betaalmethoden"
Krijg ik ook een factuur?
Zie de pagina "Betaalmethoden"
Zie de pagina "Betaalmethoden"
Hoe te betalen vanuit het buitenland?
Zie de pagina "Betaalmethoden"
Krijg ik ook een factuur?
Zie de pagina "Betaalmethoden"
Kan ik ook producten bestellen onder rembours?
Zie de pagina "Betaalmethoden"
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Zie de pagina "Verzendkosten"
Zie de pagina "Verzendkosten"
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bij pakketjes of pallets duurt dat normaliter slechts enkele dagen. Het kan echter afhankelijk van de vervoerder of de voorraadsituatie voorkomen dat het langer duurt, dan krijgt u hiervan natuurlijk een bericht. Als u dringend een product nodig hebt kunt u ons het beste vooraf even contacteren over de (verwachte) levertijd kunt, bij voorkeur per email, maar bellen mag natuurlijk ook.
Door wie wordt de bestelling bezorgd?
Afhankelijk van het bestelde goed worden deze bezorgd door Landbouwwinkel.nl zelf, een koerier, expediteur, of vrachtvervoerder. Grote pakketten worden vaak op een pallet bezorgd. Bepaalde artikelen worden als bouwpakket geleverd (bijv. hooiruiven) i.v.m. transport.
Kan ik een tijdstip voor bezorgen afspreken?
Soms is het mogelijk een exact tijdstip voor bezorgen af te spreken, maar neemt u gerust even contact op om deze mogelijkheden te bespreken. Ook kunt u bepaalde openingstijden bij uw bestelling vermelden onder "Opmerkingen", zodat wij de vervoerder hiervan in kennis kunnen stellen. Bent u niet vaak thuis dan is het vaak ook handig een ander afleveradres op te geven waar wel vaak iemand thuis is (bijvoorbeeld een bedrijf of bewoner in de buurt).
Bestellen?
Afgegeven of vermelde levertijden, zowel mondelijk, schriftelijk of via de webshop zijn slechts ter indicatie. In de regel wordt de bestelling binnen de aangegeven levertermijn uitgeleverd. Wanneer de levering niet mogelijk is binnen 30 werkdagen krijgt u daarover bericht.
Afgegeven of vermelde levertijden, zowel mondelijk, schriftelijk of via de webshop zijn slechts ter indicatie. In de regel wordt de bestelling binnen de aangegeven levertermijn uitgeleverd. Wanneer de levering niet mogelijk is binnen 30 werkdagen krijgt u daarover bericht.
Levert Landbouwwinkel.nl ook in het buitenland?
Wij leveren de meeste producten door heel Europa. Hiervoor gelden in sommige gevallen andere tarieven of voorwaarden. De vrachtkosten zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket en het land van bestemming. Opmerking: Dit geldt niet voor alle productgroepen. Sommige producten of merken kunnen niet in het buitenland geleverd worden!
Kan ik mijn bestelling ook komen afhalen?
Afhankelijk van het bestelde artikel is dat mogelijk, echter uitsluitend op afspraak. Sommige goederen worden echter rechtstreeks, vanuit het centraal magazijn of af fabriek aan u geleverd en is afhalen niet mogelijk. Informeer naar de mogelijkheid om de goederen bij Landbouwwinkel.nl af te halen indien dit niet duidelijk bij een product vermeld staat. Stuur ons een email of bel de klantenservice: 0031 (0) 43 455 2665
Levert Landbouwwinkel.nl ook in het weekend?
Ja, kleine bestellingen kunnen (via post) en bij grotere artikelen regionaal in Midden- en Zuid-Nederland en de Duitse en Belgische grensregio. In andere regio's wordt via reguliere pakketdienst / transporteur normaal alleen op werkdagen uitgeleverd. Informeer per email naar de mogelijkheid om uw bestelling via ons eigen vervoer in het weekend te laten leveren. Vermeld het gewenste artikel, uw postcode en de gewenste afleverdag.
Kan ik de bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, vaak is dit zelfs erg handig. Bijvoorbeeld als u zelf de goederen niet in ontvangst kunt nemen. Het is mogelijk het pakket dan op een ander adres te laten afleveren, waar bijvoorbeeld doordeweeks altijd iemand aanwezig is. U kunt dit bij uw bestelling aangeven. U moet uw eigen adres dan als factuuradres opgeven en het andere adres als afleveradres. Vermeld ook altijd het telefoonnummer waarop uzelf overdag te bereiken bent.
Zit er garantie op de bestelde artikelen?
Zie de pagina "Garantie | retouren"
Hoe dien ik een garantieaanvraag, service-aanvraag, informatie-aanvraag of klacht in over een gekocht artikel bij Landbouwwinkel.nl?
Zie de pagina "Garantie | retouren"
Kan ik cadeaubonnen of waardecheques ook inwisselen tegen contanten?
Nee, alle waardecheques of cadeaubonnen van Landbouwwinkel.nl zijn uitsluitend inwisselbaar voor artikelen uit de Landbouwwinkel.nl Webstore. De waarde of een gedeelte daarvan wordt niet in contanten of per bank uitgekeerd, en is niet omwisselbaar. U dient dus minimaal voor de waarde van de cadeaubon / waardecheque artikelen te bestellen om deze volledige waarde te verzilveren.
Nee, alle waardecheques of cadeaubonnen van Landbouwwinkel.nl zijn uitsluitend inwisselbaar voor artikelen uit de Landbouwwinkel.nl Webstore. De waarde of een gedeelte daarvan wordt niet in contanten of per bank uitgekeerd, en is niet omwisselbaar. U dient dus minimaal voor de waarde van de cadeaubon / waardecheque artikelen te bestellen om deze volledige waarde te verzilveren.
